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常见问题

发布日期2014-12-20 13:36:53 【关闭】
摘要:

一、账号问题 

  1、如何提高账号安全性?

登录母婴天下账号,绑定手机、邮箱,每当支付成功时都会收到提醒。另外设置账户密码时不要使用单一数字或字母经常性修改密码也能大大增加账号安全系数。

  2、为什么要使用安全控件?

启用安全控件登录后,可以有效防止输入的密码被木马程序侵入截断,从而保障账号信息安全。

  3、登录时出现账号异常怎么办?

如果登录时显示账号异常,请联系客服中心,客服将及时帮您处理遇到的账户问题。

  4、为什么不能登陆母婴天下商城?

首先应检查您的用户名、密码是否正确注意区分大小写,确认浏览器是否支持COOKIE 

二、购物问题

  1、页面显示有货的商品,为什么下单之后却显示无货状态?

引起的原因可能是同一时间下单的消费者比较多,请您刷新页面或者询问客服如果仍然显示无货状态请选择其他替代产品。  

  2、商品的规格是什么?具体性能怎么样?

进入您关注的商品页面就能看到商品的规格参数及性能问题,如果您还存在疑问可以联系客服解答。

3、订单取消后还能恢复吗? 
    订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

4、为什么我的订单总是无法提交成功? 

可能存在以下几种情况:
1)订单信息填写不完整
2)订单商品库存不足或者库存无货;
3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
4网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

5、我的订单,为什么会被拆分? 

订单拆分有以下情况:1.您所购买的商品不是一个分站提供,发货方不同

三、支付类问题

  1、在线支付支持哪些银行卡?

母婴天下提供几乎全部银行卡和信用卡在线支付,只需开通“网上支付”即可进行在线支付,无手续费,快捷方便。

  2、如果参与团购下单,应该什么时候进行付款?

     团购下单成功后,请您务必在团购时间结束前进行支付。24小时后订单将自动取消。

  3、支付不成功有哪些原因?

     (1)、您输入的银行卡号、密码证件号与预置的不符合,如果您忘记了密码,请向所属银行申请办理密码重置。

  (2)、您的银行卡尚未开通网上银行支付功能或者余额不足。

  (3)、银行系统数据传输出现异常,请您刷新页面等待。

4、填写支付密码时,获取的短信验证码为什么每次都是错的? 

短信验证码需要在点击获取后60秒内完成填写,可能是您超过了这个时间,需要重新点击获取短信校验码。

四、配送类问题 

  1、订单已经提交成功,什么时候发货?

     订单提交后我们会尽快发货,详细您可以在“我的订单”查询跟踪订单详情。

  2、订单提交成功后还可以改送到其他地方吗?

     订单一旦提交成功后,将无法进行修改。请您在提交订货前仔细核对。

 3、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

     商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“会员中心”中提交退换货申请,将有专业售后客服人员为您解决。

 4、快递通知丢件,怎么处理?

  先货后款订单建议您重新下单购买,先款后货订单建议客户提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

 5、请问如何联系到给我送货的快递员?

     由物流公司配送的商品,建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司官方网站查询以此联系到送货员。

五、退换货问题

 1、购买的商品出现质量问题如何处理?

    母婴天下承诺只要符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆“会员中心”提交退换货申请,将有专业售后客服人员为您处理。详见母婴天下退换货政策。

 2、什么样的情况会需要顾客自行承担退换货的运费?

    因商品质量问题造成的返修、退换货,母婴天下将免费为您提供退换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的各种退换货行为,将由客户承担返回母婴天下的运费。

 3、我想申请退换货或保修,没有发票可以申请吗?

   一般情况下,申请退换货都需要您提供商品发票原件,如果没有发票则无法办理,请您体谅。

 4、网上退换货提交申请后才发现出错如何修改?

    如果出现此类问题可以电话咨询客服中心,由客服人员给您办理处理方案。

 

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